Regulamin

§ 1 Definicje

1. Aplikacja – aplikacja Zaopiekuj, w wersji mobilnej, którą zarządza i do której prawa posiada Operator.
2. Konsument - osoba fizyczna, która zawiera umowę w celu niezwiązanym bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
3. Konto - utworzony w wyniku rejestracji indywidualny profil Użytkownika w Aplikacji, służący do zarządzania usługami i danymi Użytkownika.
4. Operator - Zaprogramuj Prosta Spółka Akcyjna, z siedzibą w Warszawie, przy ul. Hożej 86/410 wpisana do Rejestru Przedsiębiorców prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy w Warszawie Wydział XIII Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0001081718, nr NIP 7011184303.
5. Osoba Bliska – każda osoba trzecia wskazana przez Użytkownika w mechanizmach Konta jako osoba jej bliska.
6. Pacjent – Użytkownik lub Osoba Bliska na rzecz której świadczona jest Usługa Zdrowotna.
7. Placówka Medyczna – podmiot, w którym Specjalista świadczy Usługi Zdrowotne.
8. Polityka Prywatności – dokument zawierający informacje o zasadach przetwarzania danych osobowych przez Operatora.
9. Profil Specjalisty – indywidualna wizytówka Specjalisty, widoczna dla Użytkownika, zawierająca m.in. imię i nazwisko Specjalisty, posiadaną lub posiadane specjalizacje.
10. Regulamin – niniejszy Regulamin Aplikacji Zaopiekuj dla Użytkowników.
11. Specjalista – osoba posiadająca uprawnienia wymagane przez obowiązujące przepisy do świadczenia Usług Zdrowotnych, w szczególności lekarz, lekarz dentysta, pielęgniarka, położna, fizjoterapeuta, laborant, świadcząca Usługi Zdrowotne w Placówce Medycznej.
12. Urządzenie – komputer lub urządzenie mobilne Użytkownika (w szczególności telefon, tablet) spełniające wymagania techniczne określone w Regulaminie, na którym zainstalowana jest Aplikacja lub za pośrednictwem którego następuje dostęp do Aplikacji z wykorzystaniem przeglądarki internetowej.
13. Usługi Cyfrowe – usługi świadczone drogą elektroniczną za pośrednictwem Aplikacji, obejmujące możliwość korzystania z Konta i funkcjonalności dostępnych w ramach Aplikacji oraz przesyłanie korespondencji dotyczącej obsługi zamówionych usług.
14. Usługa Przewozu – usługa przewozu osób, polegająca na przewozie Pacjenta z miejsca odbioru do miejsca świadczenia Usługi Zdrowotnej oraz przewozu powrotnego do miejsca odbioru.
15. Usługa Zdrowotna – działania służące zachowaniu, ratowaniu, przywracaniu lub poprawie zdrowia oraz inne działania medyczne wynikające z procesu leczenia lub przepisów odrębnych regulujących zasady ich wykonywania, świadczone przez Specjalistów, w tym działania służące profilaktyce zdrowotnej, nie wyłączając badań laboratoryjnych wykonywanych przez Specjalistów.
16. Użytkownik – osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, która korzysta z Usług i innych funkcjonalności dostępnych w ramach Aplikacji.

§ 2 Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia drogą elektroniczną Usług Cyfrowych za pośrednictwem Aplikacji oraz zasady świadczenia Usługi Zdrowotnej i Usługi Przewozu.
2. Regulamin jest dostępny za pośrednictwem Aplikacji.
3. Użytkownik przed rozpoczęciem korzystania z Aplikacji zobowiązuje się do zapoznania z Regulaminem i Polityką Prywatności.
4. Użytkownik zobowiązuje się do przestrzegania postanowień Regulaminu.
5. Postanowienia Regulaminu nie ograniczają ani nie wyłączają uprawnień przyznanych Użytkownikowi jako Konsumentowi przez bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa.

§ 3 Przedmiot i zakres Usług Cyfrowych

1. Operator świadczy następujące Usługi Cyfrowe:
   1. prowadzenia Konta,
   2. korzystania z funkcjonalności dostępnych w ramach Aplikacji, w szczególności:
      • zamawiania Usługi Zdrowotnej i Usługi Przewozowej oraz zarządzania zamówionymi usługami,
      • dodawania profili Osoby Bliskiej,
   3. przesyłanie korespondencji dotyczącej obsługi zamówionych usług za pośrednictwem e-mail i/lub SMS.
2. Oferta Usług Cyfrowych świadczonych za pośrednictwem Aplikacji jest ważna do czasu jej zawieszenia lub wycofania z zakresu Usług Cyfrowych świadczonych przez Operatora.
3. Operator zastrzega sobie prawo wprowadzania nowych Usług Cyfrowych.
4. Umowa o świadczenie Usług Cyfrowych zawierana jest na czas nieoznaczony.

§ 4 Wymagania techniczne i umowa o korzystanie z Konta

1. Do korzystania z Usług Cyfrowych za pośrednictwem Aplikacji wymagane jest:
   • Urządzenie z dostępem do sieci Internet,
   • aktualne oprogramowanie Android w wersji 12.0 lub nowszej bądź iOS w wersji 12 lub nowszej,
   • pobranie Aplikacji ze sklepu internetowego z aplikacjami oraz jej zainstalowanie na Urządzeniu,
   • założenie Konta.
2. Możliwość skorzystania z poszczególnych Usług Cyfrowych może być uzależniona od spełnienia innych wymagań technicznych, o czym Użytkownik zostanie poinformowany najpóźniej przed rozpoczęciem świadczenia Usługi Cyfrowej.
3. Założenie Konta wymaga rejestracji przez Aplikację, która odbywa się przy pierwszym uruchomieniu Aplikacji oraz wymaga:
   1. podania aktywnego adresu e-mail, który będzie równocześnie loginem,
   2. utworzenia hasła,
   3. złożenia oświadczeń o zapoznaniu się z Polityką Prywatności oraz akceptacji Regulaminu,
   4. potwierdzenia rejestracji Konta przez kliknięcie przycisku „Rejestracja”.
4. Po zakończeniu procesu rejestracji na podany adres e-mail zostanie wysłany link aktywacyjny, w który należy kliknąć w przeciągu 24 godzin.
5. Po kliknięciu w link aktywacyjny następuje aktywacja Konta i zawarcie przez strony umowy o świadczenie Usług Cyfrowych na czas nieokreślony.
6. Użytkownik, w celu skorzystania z możliwości zamawiania Usługi Zdrowotnej i Usługi Przewozowej, powinien stworzyć w mechanizmach Konta swój profil.
7. Użytkownik, w celu skorzystania z możliwości zamawiania Usługi Zdrowotnej i Usługi Przewozowej dla Osoby Bliskiej powinien stworzyć w mechanizmach Konta profil Osoby Bliskiej.
8. Użytkownik tworząc profil Osoby Bliskiej oraz dokonując rezerwacji i zamówienia usług na jej rzecz oświadcza, że posiada zgodę Osoby Bliskiej na dokonanie tych czynności oraz na udostępnienie jej danych osobowych na cele wykonania tych umów.

§ 5 Rezerwacja i zamówienie Usługi Zdrowotnej i Usługi Przewozowej

1. W celu zamówienia Usługi Zdrowotnej i ewentualnej Usługi Przewozowej należy wypełnić formularz elektroniczny udostępniony w Aplikacji.
2. Zamówienie Usługi Przewozowej może być dokonane jedynie w przypadku jednoczesnego zamawiania Usługi Zdrowotnej.
3. Cena Usługi Zdrowotnej podana jest przy jej opisie.
4. Cena Usługi Przewozowej zostanie podana przed dokonaniem rezerwacji tej usługi.
5. Opis dostępnej Usługi Zdrowotnej i Usługi Przewozowej oraz informacje o ich cenie i dostępności nie stanowią oferty, lecz zaproszenie do zawarcia umowy.
6. Ostateczny koszt Usługi Zdrowotnej i Usługi Przewozowej podany będzie w podsumowaniu złożonego zamówienia.
7. Kryteriami decydującymi o pozycjonowaniu Profili Specjalistów wyświetlanych Użytkownikowi są:
   1. dostępność,
   2. odległość.
8. Poprzez naciśnięcie przycisku „Umów wizytę” Użytkownik dokonuje tymczasowej rezerwacji Usługi Zdrowotnej i ewentualnej Usługi Przewozowej na 15 minut.
9. Po dokonaniu rezerwacji wyświetlone zostanie podsumowanie składanego zamówienia.
10. W celu skutecznego złożenia zamówienia konieczne jest wysłanie zamówienia poprzez naciśnięcie przycisku „Zapłać” i jego opłacenie po uprzedniej akceptacji Regulaminu i potwierdzeniu zapoznania się z Polityką Prywatności.
11. W celu złożenia zamówienia Usługi Zdrowotnej wymagane jest także złożenie oświadczenia zawierającego zgodę na rozpoczęcie wykonania Usługi Zdrowotnej przed upływem terminu do odstąpienia od umowy zawartej na odległość.
12. Po złożeniu zamówienia Operator niezwłocznie przesyła na wskazany adres e-mail wiadomość z potwierdzeniem złożenia zamówienia oraz przystępuje do jego weryfikacji.
13. Niezwłocznie po zaksięgowaniu płatności i pozytywnej weryfikacji zamówienia Operator przesyła wiadomość z potwierdzeniem przyjęcia zamówienia do realizacji oraz email z paragonem fiskalnym.
14. W przypadku gdy usługi świadczone są na rzecz Osoby Bliskiej zostaje ona powiadomiona w drodze wiadomości SMS.

§ 6 Płatności

1. Korzystanie z Usług Cyfrowych jest bezpłatne dla Użytkowników.
2. Użytkownik ponosi opłaty związane z dostępem do sieci Internet i transmisją danych zgodnie z taryfą swojego dostawcy usług internetowych.
3. Usługa Zdrowotna jest odpłatna, chyba że co innego zostanie wskazane w Aplikacji.
4. Usługa Przewozowa jest odpłatna.
5. W przypadku złożenia przez Użytkownika żądania wystawienia faktury VAT, taka faktura VAT wysyłana jest pocztą e-mail.
6. Płatności za Usługę Zdrowotną i Usługę Przewozową dokonywane są za pomocą Aplikacji.
7. Skorzystanie z metod płatności wymaga zawarcia umowy z operatorem płatności.
8. Dokonanie płatności oznacza otrzymanie potwierdzenia od operatora płatności, a nie moment samego zlecenia płatności.
9. Operator zastrzega sobie prawo wprowadzenia innych metod płatności.

§ 7 Usługa Przewozowa

1. Usługa Przewozowa jest realizowana w terminie wybranym przez Użytkownika oraz przez kierowcę posiadającego wymagane uprawnienia.
2. Operator świadczy Usługę Przewozową na podstawie posiadanej licencji.
3. Operator nie świadczy usługi transportu sanitarnego.
4. Składając zamówienie na Usługę Przewozową Użytkownik oświadcza, że osoba korzystająca z tej usługi nie wymaga specjalnych warunków transportu.
5. Operator może odmówić realizacji Usługi Przewozowej osobie zagrażającej bezpieczeństwu lub porządkowi w transporcie.
6. Użytkownik może odwołać lub zmienić termin Usługi Przewozowej.
7. Usługa Przewozowa ulega odwołaniu w razie odwołania lub zmiany terminu powiązanej z nią Usługi Zdrowotnej.
8. W razie odwołania lub zmiany terminu Usługi Przewozowej przez Użytkownika później niż na 24 godziny przed terminem odbioru Operator pobiera odstępne w wysokości 20% należności za przewóz.
9. Kierowca podjeżdża do miejsca odbioru wskazanego w Aplikacji i w razie braku stawiennictwa podejmuje próbę kontaktu telefonicznego oraz oczekuje nie dłużej niż 15 minut.
10. W przypadku uszkodzenia pojazdu lub jego wyposażenia Operator ma prawo zażądać od Użytkownika zapłaty kary umownej w wysokości do 250 zł oraz odszkodowania.
11. Kierowca dokonuje przewozu do miejsca świadczenia Usługi Zdrowotnej oraz przewozu powrotnego do miejsca odbioru.
12. Zwrot uiszczonej opłaty za Usługę Przewozową pomniejszonej o odstępne nastąpi po przesłaniu przez Użytkownika wniosku o zwrot na adres e-mail: zwrot@zaopiekuj.com.

§ 8 Usługa Zdrowotna

1. Usługa Zdrowotna jest realizowana w zakresie i terminie wybranym przez Użytkownika, w wybranej Placówce Medycznej i przez wybranego Specjalistę.
2. Operator informuje, że nie jest podmiotem leczniczym, nie wykonuje działalności leczniczej oraz nie świadczy Usług Zdrowotnych.
3. Usługi Zdrowotne realizowane są w oparciu o umowy o świadczenie na rzecz osoby trzeciej zawarte przez Operatora z Placówkami Medycznymi.
4. Placówki Medyczne deklarują, że Specjaliści posiadają odpowiednie uprawnienia i kwalifikacje zawodowe.
5. W przypadku spóźnienia się Pacjenta na Usługę Zdrowotną większego niż 15 minut Specjalista może odmówić realizacji Usługi.
6. Jeśli Usługa Zdrowotna nie zostanie wykonana z uwagi na okoliczności leżące po stronie Pacjenta, Użytkownik może zostać obciążony kosztami.
7. Użytkownik może zmienić lub odwołać termin Usługi Zdrowotnej nie później niż na 24 godziny przed rozpoczęciem Usługi Zdrowotnej.
8. Odwołanie lub zmiana terminu Usługi Zdrowotnej po upływie wskazanego terminu może skutkować obciążeniem Użytkownika kosztami.
9. Zwrot uiszczonej opłaty za odwołaną Usługę Zdrowotną pomniejszonej o ewentualne koszty nastąpi po przesłaniu przez Użytkownika wniosku o zwrot na adres e-mail: zwrot@zaopiekuj.com.
10. Zmiana terminu lub odwołanie Usługi Zdrowotnej powoduje automatyczne odwołanie powiązanej z nią Usługi Przewozowej.
11. Dokumentację medyczną Pacjenta prowadzą Placówki Medyczne, z których usług skorzystał Użytkownik lub Osoba Bliska.

§ 9 Odstąpienie od umowy o świadczenie Usługi Zdrowotnej

1. Użytkownik może odstąpić od umowy o świadczenie Usługi Zdrowotnej bez podania przyczyny, nie później niż w ciągu 14 dni od zawarcia umowy.
2. Użytkownik może skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od umowy, stanowiącego załącznik nr 1 do Regulaminu, jednak nie jest to obowiązkowe.
3. W przypadku odstąpienia od umowy wszystkie wpłacone należności zostaną zwrócone Użytkownikowi nie później niż 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia.
4. Prawo do odstąpienia od umowy o świadczenie Usługi Zdrowotnej nie przysługuje, jeżeli Operator spełnił świadczenie za wyraźną i uprzednią zgodą Użytkownika.

§ 10 Obowiązki Użytkownika

1. Użytkownik przy rejestracji i w trakcie korzystania z Aplikacji zobowiązany jest do podawania danych zgodnych z prawdą oraz ich aktualizacji.
2. Użytkownik zobowiązany jest do poinformowania Osoby Bliskiej o warunkach zamówienia złożonego za pośrednictwem Aplikacji.
3. Użytkownik jest zobowiązany do korzystania z Aplikacji w sposób zgodny z prawem i wyłącznie w celu skorzystania z Usług Cyfrowych.
4. Użytkownik jest zobowiązany do powstrzymania się od wprowadzania treści o charakterze bezprawnym.
5. Użytkownik zobowiązany jest do nieujawniania danych logowania do Aplikacji osobom trzecim.
6. Użytkownik zobowiązany jest do niezwłocznego poinformowania Operatora o bezprawnym wykorzystaniu Konta przez osoby trzecie.
7. Użytkownik ponosi odpowiedzialność za swoje działania w Aplikacji.
8. W przypadku naruszenia postanowień Regulaminu Operator może:
   1. dokonać zawieszenia lub trwałego uniemożliwienia korzystania z całości lub części Usług Cyfrowych,
   2. dokonać blokady lub trwałego usunięcia Konta.
9. Wybór środka zależy od charakteru naruszenia i okoliczności sprawy.
10. Trwałe uniemożliwienie korzystania lub usunięcie Konta jest dopuszczalne w razie istotnego naruszenia Regulaminu.

§ 11 Postępowanie reklamacyjne

1. Reklamacje w sprawach dotyczących usług należy zgłaszać w każdej formie, w szczególności za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres e-mail: reklamacje@zaopiekuj.com.
2. Reklamacja powinna zawierać imię, nazwisko oraz adres e-mail osoby zgłaszającej reklamację, opis okoliczności będącej podstawą reklamacji, a w przypadku reklamacji dotyczącej Usług Cyfrowych także nazwę i model Urządzenia oraz wersję oprogramowania.
3. Jeżeli reklamacja nie zawiera wystarczających danych Operator może zwrócić się o jej uzupełnienie.
4. Operator rozpatrzy reklamację w terminie do 14 dni od daty jej otrzymania.
5. W przypadku gdy reklamacja będzie zasadna Operator dopełni obowiązków określonych w §12.
6. Użytkownik ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń.
7. Użytkownik nie jest zobowiązany do złożenia kaucji lub udzielenia innych gwarancji finansowych.
8. Reklamacje dotyczące płatności powinny być składane bezpośrednio do operatorów płatności.

§ 12 Roszczenia o doprowadzanie usługi cyfrowej do zgodności z umową

1. Operator dokłada wszelkich starań, aby Usługi Cyfrowe były zgodne z umową.
2. Użytkownik może żądać doprowadzenia Usługi cyfrowej do zgodności z umową, jeśli taka zgodność nie występuje.
3. Operator doprowadza Usługę cyfrową do zgodności z umową w rozsądnym czasie od chwili, w której został poinformowany przez Użytkownika o braku zgodności.
4. W przypadku, gdy Usługa Cyfrowa jest niezgodna z umową, Użytkownik może złożyć oświadczenie o odstąpieniu od umowy o jej świadczenie.
5. Operator nie ponosi odpowiedzialności za brak zgodności z umową Usługi Cyfrowej, jeżeli środowisko cyfrowe Użytkownika nie jest kompatybilne z wymaganiami technicznymi.

§ 13 Odpowiedzialność Operatora

1. Operator podejmuje bieżący nadzór techniczny i inne działania w celu zapewnienia prawidłowego działania Aplikacji i dostępności jej funkcjonalności.
2. Operator zastrzega sobie prawo do okresowych przerw technicznych w działaniu Aplikacji.
3. Odpowiedzialność Operatora za świadczenie usług jest ograniczona w największym dopuszczalnym przez obowiązujące przepisy zakresie.
4. Operator nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie usług w przypadku siły wyższej lub z przyczyn leżących po stronie Użytkownika lub osób trzecich.
5. Operator nie ponosi odpowiedzialności za:
   1. wybór przez Użytkownika danej Placówki Medycznej,
   2. korzystanie z Aplikacji w sposób niezgodny z Regulaminem,
   3. włamania na Konto wynikające z działania lub zaniechania Użytkownika,
   4. prawidłowość, kompletność i prawdziwość danych podanych przez Użytkownika,
   5. czasową niedostępność funkcjonalności Aplikacji,
   6. działanie lub nieprawidłowe działanie Urządzenia,
   7. wadliwe działanie publicznej sieci teleinformatycznej lub awarii powstałe bez winy Operatora.
6. Specjaliści i Placówki Medyczne ponoszą pełną odpowiedzialność za Usługi Zdrowotne.
7. Operator oświadcza, że Placówki Medyczne zapewniły go o posiadanym ubezpieczeniu od odpowiedzialności cywilnej.

§ 14 Prawa własności intelektualnej

1. Zamieszczone w Aplikacji materiały podlegają ochronie na podstawie przepisów polskiego i międzynarodowego prawa.
2. Operator udziela Użytkownikowi niewyłącznej, nieodpłatnej oraz nieograniczonej czasowo i terytorialnie licencji do korzystania z Aplikacji zgodnie z przeznaczeniem.

§ 15 Zakończenie umowy o świadczenie Usług Cyfrowych

1. Umowa o świadczenie Usług Cyfrowych może zostać zakończona ze skutkiem natychmiastowym poprzez usunięcie Konta.
2. Użytkownik może usunąć Konto w każdym czasie bez podania przyczyny i bez żadnych opłat.
3. Operator może usunąć Konto w przypadkach wskazanych w Regulaminie.
4. Usunięcie Konta nie wpływa na ważność zawartych za jego pośrednictwem a niewykonanych umów.
5. Operator lub Użytkownik mogą wypowiedzieć Umowę o świadczenie Usług Cyfrowych z zachowaniem 1-miesięcznego okresu wypowiedzenia.

§ 16 Dane osobowe

1. Operator jest administratorem danych osobowych Użytkowników i Osób Bliskich.
2. Zasady przetwarzania przez Operatora danych osobowych Użytkowników i Osób Bliskich określone są w Polityce Prywatności Zaprogramuj dostępnej za pośrednictwem Aplikacji oraz pod adresem internetowym www.zaopiekuj.com.

§ 17 Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieregulowanych w Regulaminie zastosowanie mają przepisy prawa polskiego.
2. Spory wynikłe na tle Regulaminu rozpatrywane będą przez właściwe sądy powszechne.
3. Operator zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu w każdym czasie z ważnych przyczyn, w szczególności:
   1. zmiany przepisów prawa,
   2. prawomocne orzeczenia sądu lub decyzje administracyjne,
   3. zmiany warunków świadczenia Usług Cyfrowych,
   4. zmiany zakresu Usług Cyfrowych,
   5. sytuację, gdy dalsze świadczenie usług w formie określonej w Regulaminie będzie nadmiernie utrudnione.
4. Operator poinformuje Użytkowników o zmianach Regulaminu za pośrednictwem Aplikacji.
5. W przypadku istotnej zmiany Usług Cyfrowych Operator poinformuje Użytkownika z odpowiednim wyprzedzeniem na trwałym nośniku.
6. W przypadku, o którym mowa powyżej, Użytkownik może wypowiedzieć umowę bez zachowania terminu wypowiedzenia w ciągu 30 dni.
7. Uprawnienie do wypowiedzenia umowy nie będzie przysługiwało, jeżeli Operator zapewni Użytkownikowi zachowanie Usługi Cyfrowej zgodnej z umową, bez dodatkowych kosztów.
8. Zmiana danych kontaktowych do Operatora lub Placówek Medycznych, a także usunięcie oczywistych omyłek i błędów nie stanowią zmiany Regulaminu.

Załącznik nr 1

Wzór formularza odstąpienia od umowy o świadczenie usługi zdrowotnej

(formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)

Adresat: Zaprogramuj Prosta Spółka Akcyjna, z siedzibą w Warszawie, przy ul. Hożej 86/410, na adres e-mail: kontakt@zaopiekuj.com.

Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym odstąpieniu od umowy o świadczenie następującej usługi zdrowotnej:

....................................................................................................................

....................................................................................................................

....................................................................................................................

Data zawarcia umowy: ....................................................................

Imię i nazwisko Konsumenta(-ów): ..............................................................

Adres Konsumenta(-ów): .........................................................................

Podpis Konsumenta(-ów): .......................................................................

(tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej)

Data: ............................................