§ 1 Definicje
- Aplikacja – aplikacja Zaopiekuj, w wersji mobilnej, którą zarządza i do której prawa posiada Operator.
- Konsument - osoba fizyczna, która zawiera umowę w celu niezwiązanym bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
- Konto - utworzony w wyniku rejestracji indywidualny profil Użytkownika w Aplikacji, służący do zarządzania usługami i danymi Użytkownika.
- Operator - Zaprogramuj Prosta Spółka Akcyjna, z siedzibą w Warszawie, przy ul. Hożej 86/410 wpisana do Rejestru Przedsiębiorców prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy w Warszawie Wydział XIII Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0001081718, nr NIP 7011184303.
- Osoba Bliska – każda osoba trzecia wskazana przez Użytkownika w mechanizmach Konta jako osoba jej bliska.
- Pacjent – Użytkownik lub Osoba Bliska na rzecz której świadczona jest Usługa Zdrowotna.
- Placówka Medyczna – podmiot, w którym Specjalista świadczy Usługi Zdrowotne.
- Polityka Prywatności – dokument zawierający informacje o zasadach przetwarzania danych osobowych przez Operatora.
- Profil Specjalisty – indywidualna wizytówka Specjalisty, widoczna dla Użytkownika, zawierająca m.in. imię i nazwisko Specjalisty, posiadaną lub posiadane specjalizacje.
- Regulamin – niniejszy Regulamin Aplikacji Zaopiekuj dla Użytkowników.
- Specjalista – osoba posiadająca uprawnienia wymagane przez obowiązujące przepisy do świadczenia Usług Zdrowotnych, w szczególności lekarz, lekarz dentysta, pielęgniarka, położna, fizjoterapeuta, laborant, świadcząca Usługi Zdrowotne w Placówce Medycznej.
- Urządzenie – komputer lub urządzenie mobilne Użytkownika (w szczególności telefon, tablet) spełniające wymagania techniczne określone w Regulaminie, na którym zainstalowana jest Aplikacja lub za pośrednictwem którego następuje dostęp do Aplikacji z wykorzystaniem przeglądarki internetowej.
- Usługi Cyfrowe – usługi świadczone drogą elektroniczną za pośrednictwem Aplikacji, obejmujące możliwość korzystania z Konta i funkcjonalności dostępnych w ramach Aplikacji oraz przesyłanie korespondencji dotyczącej obsługi zamówionych usług.
- Usługa Przewozu – usługa przewozu osób, polegająca na przewozie Pacjenta z miejsca odbioru do miejsca świadczenia Usługi Zdrowotnej oraz przewozu powrotnego do miejsca odbioru.
- Usługa Zdrowotna – działania służące zachowaniu, ratowaniu, przywracaniu lub poprawie zdrowia oraz inne działania medyczne wynikające z procesu leczenia lub przepisów odrębnych regulujących zasady ich wykonywania, świadczone przez Specjalistów, w tym działania służące profilaktyce zdrowotnej, nie wyłączając badań laboratoryjnych wykonywanych przez Specjalistów.
- Użytkownik – osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, która korzysta z Usług i innych funkcjonalności dostępnych w ramach Aplikacji.
§ 2 Postanowienia ogólne
- Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia drogą elektroniczną Usług Cyfrowych za pośrednictwem Aplikacji oraz zasady świadczenia Usługi Zdrowotnej i Usługi Przewozu.
- Regulamin jest dostępny za pośrednictwem Aplikacji.
- Użytkownik przed rozpoczęciem korzystania z Aplikacji zobowiązuje się do zapoznania z Regulaminem i Polityką Prywatności.
- Użytkownik zobowiązuje się do przestrzegania postanowień Regulaminu.
- Postanowienia Regulaminu nie ograniczają ani nie wyłączają uprawnień przyznanych Użytkownikowi jako Konsumentowi przez bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa.
§ 3 Przedmiot i zakres Usług Cyfrowych
-
Operator świadczy następujące Usługi Cyfrowe:
- prowadzenia Konta,
- korzystania z funkcjonalności dostępnych w ramach Aplikacji, w szczególności:
- zamawiania Usługi Zdrowotnej i Usługi Przewozowej oraz zarządzania zamówionymi usługami,
- dodawania profili Osoby Bliskiej,
- przesyłanie korespondencji dotyczącej obsługi zamówionych usług za pośrednictwem e-mail i/lub SMS.
- Oferta Usług Cyfrowych świadczonych za pośrednictwem Aplikacji jest ważna do czasu jej zawieszenia lub wycofania z zakresu Usług Cyfrowych świadczonych przez Operatora.
- Operator zastrzega sobie prawo wprowadzania nowych Usług Cyfrowych.
- Umowa o świadczenie Usług Cyfrowych zawierana jest na czas nieoznaczony.
§ 4 Wymagania techniczne i umowa o korzystanie z Konta
-
Do korzystania z Usług Cyfrowych za pośrednictwem Aplikacji wymagane jest:
- Urządzenie z dostępem do sieci Internet,
- aktualne oprogramowanie Android w wersji 12.0 lub nowszej bądź iOS w wersji 12 lub nowszej,
- pobranie Aplikacji ze sklepu internetowego z aplikacjami oraz jej zainstalowanie na Urządzeniu,
- założenie Konta.
- Możliwość skorzystania z poszczególnych Usług Cyfrowych może być uzależniona od spełnienia innych wymagań technicznych, o czym Użytkownik zostanie poinformowany najpóźniej przed rozpoczęciem świadczenia Usługi Cyfrowej.
-
Założenie Konta wymaga rejestracji przez Aplikację, która odbywa się przy pierwszym uruchomieniu Aplikacji oraz wymaga:
- podania aktywnego adresu e-mail, który będzie równocześnie loginem,
- utworzenia hasła,
- złożenia oświadczeń o zapoznaniu się z Polityką Prywatności oraz akceptacji Regulaminu,
- potwierdzenia rejestracji Konta przez kliknięcie przycisku „Rejestracja”.
- Po zakończeniu procesu rejestracji na podany adres e-mail zostanie wysłany link aktywacyjny, w który należy kliknąć w przeciągu 24 godzin.
- Po kliknięciu w link aktywacyjny następuje aktywacja Konta i zawarcie przez strony umowy o świadczenie Usług Cyfrowych na czas nieokreślony.
- Użytkownik, w celu skorzystania z możliwości zamawiania Usługi Zdrowotnej i Usługi Przewozowej, powinien stworzyć w mechanizmach Konta swój profil.
- Użytkownik, w celu skorzystania z możliwości zamawiania Usługi Zdrowotnej i Usługi Przewozowej dla Osoby Bliskiej powinien stworzyć w mechanizmach Konta profil Osoby Bliskiej.
- Użytkownik tworząc profil Osoby Bliskiej oraz dokonując rezerwacji i zamówienia usług na jej rzecz oświadcza, że posiada zgodę Osoby Bliskiej na dokonanie tych czynności oraz na udostępnienie jej danych osobowych na cele wykonania tych umów.
§ 5 Rezerwacja i zamówienie Usługi Zdrowotnej i Usługi Przewozowej
- W celu zamówienia Usługi Zdrowotnej i ewentualnej Usługi Przewozowej należy wypełnić formularz elektroniczny udostępniony w Aplikacji.
- Zamówienie Usługi Przewozowej może być dokonane jedynie w przypadku jednoczesnego zamawiania Usługi Zdrowotnej.
- Cena Usługi Zdrowotnej podana jest przy jej opisie.
- Cena Usługi Przewozowej zostanie podana przed dokonaniem rezerwacji tej usługi.
- Opis dostępnej Usługi Zdrowotnej i Usługi Przewozowej oraz informacje o ich cenie i dostępności nie stanowią oferty, lecz zaproszenie do zawarcia umowy.
- Ostateczny koszt Usługi Zdrowotnej i Usługi Przewozowej podany będzie w podsumowaniu złożonego zamówienia.
-
Kryteriami decydującymi o pozycjonowaniu Profili Specjalistów wyświetlanych Użytkownikowi są:
- dostępność,
- odległość.
- Poprzez naciśnięcie przycisku „Umów wizytę” Użytkownik dokonuje tymczasowej rezerwacji Usługi Zdrowotnej i ewentualnej Usługi Przewozowej na 15 minut.
- Po dokonaniu rezerwacji wyświetlone zostanie podsumowanie składanego zamówienia.
- W celu skutecznego złożenia zamówienia konieczne jest wysłanie zamówienia poprzez naciśnięcie przycisku „Zapłać” i jego opłacenie po uprzedniej akceptacji Regulaminu i potwierdzeniu zapoznania się z Polityką Prywatności.
- W celu złożenia zamówienia Usługi Zdrowotnej wymagane jest także złożenie oświadczenia zawierającego zgodę na rozpoczęcie wykonania Usługi Zdrowotnej przed upływem terminu do odstąpienia od umowy zawartej na odległość.
- Po złożeniu zamówienia Operator niezwłocznie przesyła na wskazany adres e-mail wiadomość z potwierdzeniem złożenia zamówienia oraz przystępuje do jego weryfikacji.
- Niezwłocznie po zaksięgowaniu płatności i pozytywnej weryfikacji zamówienia Operator przesyła wiadomość z potwierdzeniem przyjęcia zamówienia do realizacji oraz email z paragonem fiskalnym.
- W przypadku gdy usługi świadczone są na rzecz Osoby Bliskiej zostaje ona powiadomiona w drodze wiadomości SMS.
§ 6 Płatności
- Korzystanie z Usług Cyfrowych jest bezpłatne dla Użytkowników.
- Użytkownik ponosi opłaty związane z dostępem do sieci Internet i transmisją danych zgodnie z taryfą swojego dostawcy usług internetowych.
- Usługa Zdrowotna jest odpłatna, chyba że co innego zostanie wskazane w Aplikacji.
- Usługa Przewozowa jest odpłatna.
- W przypadku złożenia przez Użytkownika żądania wystawienia faktury VAT, taka faktura VAT wysyłana jest pocztą e-mail.
- Płatności za Usługę Zdrowotną i Usługę Przewozową dokonywane są za pomocą Aplikacji.
- Skorzystanie z metod płatności wymaga zawarcia umowy z operatorem płatności.
- Dokonanie płatności oznacza otrzymanie potwierdzenia od operatora płatności, a nie moment samego zlecenia płatności.
- Operator zastrzega sobie prawo wprowadzenia innych metod płatności.
§ 7 Usługa Przewozowa
- Usługa Przewozowa jest realizowana w terminie wybranym przez Użytkownika oraz przez kierowcę posiadającego wymagane uprawnienia.
- Operator świadczy Usługę Przewozową na podstawie posiadanej licencji.
- Operator nie świadczy usługi transportu sanitarnego.
- Składając zamówienie na Usługę Przewozową Użytkownik oświadcza, że osoba korzystająca z tej usługi nie wymaga specjalnych warunków transportu.
- Operator może odmówić realizacji Usługi Przewozowej osobie zagrażającej bezpieczeństwu lub porządkowi w transporcie.
- Użytkownik może odwołać lub zmienić termin Usługi Przewozowej.
- Usługa Przewozowa ulega odwołaniu w razie odwołania lub zmiany terminu powiązanej z nią Usługi Zdrowotnej.
- W razie odwołania lub zmiany terminu Usługi Przewozowej przez Użytkownika później niż na 24 godziny przed terminem odbioru Operator pobiera odstępne w wysokości 20% należności za przewóz.
- Kierowca podjeżdża do miejsca odbioru wskazanego w Aplikacji i w razie braku stawiennictwa podejmuje próbę kontaktu telefonicznego oraz oczekuje nie dłużej niż 15 minut.
- W przypadku uszkodzenia pojazdu lub jego wyposażenia Operator ma prawo zażądać od Użytkownika zapłaty kary umownej w wysokości do 250 zł oraz odszkodowania.
- Kierowca dokonuje przewozu do miejsca świadczenia Usługi Zdrowotnej oraz przewozu powrotnego do miejsca odbioru.
- Zwrot uiszczonej opłaty za Usługę Przewozową pomniejszonej o odstępne nastąpi po przesłaniu przez Użytkownika wniosku o zwrot na adres e-mail: zwrot@zaopiekuj.com.
§ 8 Usługa Zdrowotna
- Usługa Zdrowotna jest realizowana w zakresie i terminie wybranym przez Użytkownika, w wybranej Placówce Medycznej i przez wybranego Specjalistę.
- Operator informuje, że nie jest podmiotem leczniczym, nie wykonuje działalności leczniczej oraz nie świadczy Usług Zdrowotnych.
- Usługi Zdrowotne realizowane są w oparciu o umowy o świadczenie na rzecz osoby trzeciej zawarte przez Operatora z Placówkami Medycznymi.
- Placówki Medyczne deklarują, że Specjaliści posiadają odpowiednie uprawnienia i kwalifikacje zawodowe.
- W przypadku spóźnienia się Pacjenta na Usługę Zdrowotną większego niż 15 minut Specjalista może odmówić realizacji Usługi.
- Jeśli Usługa Zdrowotna nie zostanie wykonana z uwagi na okoliczności leżące po stronie Pacjenta, Użytkownik może zostać obciążony kosztami.
- Użytkownik może zmienić lub odwołać termin Usługi Zdrowotnej nie później niż na 24 godziny przed rozpoczęciem Usługi Zdrowotnej.
- Odwołanie lub zmiana terminu Usługi Zdrowotnej po upływie wskazanego terminu może skutkować obciążeniem Użytkownika kosztami.
- Zwrot uiszczonej opłaty za odwołaną Usługę Zdrowotną pomniejszonej o ewentualne koszty nastąpi po przesłaniu przez Użytkownika wniosku o zwrot na adres e-mail: zwrot@zaopiekuj.com.
- Zmiana terminu lub odwołanie Usługi Zdrowotnej powoduje automatyczne odwołanie powiązanej z nią Usługi Przewozowej.
- Dokumentację medyczną Pacjenta prowadzą Placówki Medyczne, z których usług skorzystał Użytkownik lub Osoba Bliska.
§ 9 Odstąpienie od umowy o świadczenie Usługi Zdrowotnej
- Użytkownik może odstąpić od umowy o świadczenie Usługi Zdrowotnej bez podania przyczyny, nie później niż w ciągu 14 dni od zawarcia umowy.
- Użytkownik może skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od umowy, stanowiącego załącznik nr 1 do Regulaminu, jednak nie jest to obowiązkowe.
- W przypadku odstąpienia od umowy wszystkie wpłacone należności zostaną zwrócone Użytkownikowi nie później niż 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia.
- Prawo do odstąpienia od umowy o świadczenie Usługi Zdrowotnej nie przysługuje, jeżeli Operator spełnił świadczenie za wyraźną i uprzednią zgodą Użytkownika.
§ 10 Obowiązki Użytkownika
- Użytkownik przy rejestracji i w trakcie korzystania z Aplikacji zobowiązany jest do podawania danych zgodnych z prawdą oraz ich aktualizacji.
- Użytkownik zobowiązany jest do poinformowania Osoby Bliskiej o warunkach zamówienia złożonego za pośrednictwem Aplikacji.
- Użytkownik jest zobowiązany do korzystania z Aplikacji w sposób zgodny z prawem i wyłącznie w celu skorzystania z Usług Cyfrowych.
- Użytkownik jest zobowiązany do powstrzymania się od wprowadzania treści o charakterze bezprawnym.
- Użytkownik zobowiązany jest do nieujawniania danych logowania do Aplikacji osobom trzecim.
- Użytkownik zobowiązany jest do niezwłocznego poinformowania Operatora o bezprawnym wykorzystaniu Konta przez osoby trzecie.
- Użytkownik ponosi odpowiedzialność za swoje działania w Aplikacji.
-
W przypadku naruszenia postanowień Regulaminu Operator może:
- dokonać zawieszenia lub trwałego uniemożliwienia korzystania z całości lub części Usług Cyfrowych,
- dokonać blokady lub trwałego usunięcia Konta.
- Wybór środka zależy od charakteru naruszenia i okoliczności sprawy.
- Trwałe uniemożliwienie korzystania lub usunięcie Konta jest dopuszczalne w razie istotnego naruszenia Regulaminu.
§ 11 Postępowanie reklamacyjne
- Reklamacje w sprawach dotyczących usług należy zgłaszać w każdej formie, w szczególności za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres e-mail: reklamacje@zaopiekuj.com.
- Reklamacja powinna zawierać imię, nazwisko oraz adres e-mail osoby zgłaszającej reklamację, opis okoliczności będącej podstawą reklamacji, a w przypadku reklamacji dotyczącej Usług Cyfrowych także nazwę i model Urządzenia oraz wersję oprogramowania.
- Jeżeli reklamacja nie zawiera wystarczających danych Operator może zwrócić się o jej uzupełnienie.
- Operator rozpatrzy reklamację w terminie do 14 dni od daty jej otrzymania.
- W przypadku gdy reklamacja będzie zasadna Operator dopełni obowiązków określonych w §12.
- Użytkownik ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń.
- Użytkownik nie jest zobowiązany do złożenia kaucji lub udzielenia innych gwarancji finansowych.
- Reklamacje dotyczące płatności powinny być składane bezpośrednio do operatorów płatności.
§ 12 Roszczenia o doprowadzanie usługi cyfrowej do zgodności z umową
- Operator dokłada wszelkich starań, aby Usługi Cyfrowe były zgodne z umową.
- Użytkownik może żądać doprowadzenia Usługi cyfrowej do zgodności z umową, jeśli taka zgodność nie występuje.
- Operator doprowadza Usługę cyfrową do zgodności z umową w rozsądnym czasie od chwili, w której został poinformowany przez Użytkownika o braku zgodności.
- W przypadku, gdy Usługa Cyfrowa jest niezgodna z umową, Użytkownik może złożyć oświadczenie o odstąpieniu od umowy o jej świadczenie.
- Operator nie ponosi odpowiedzialności za brak zgodności z umową Usługi Cyfrowej, jeżeli środowisko cyfrowe Użytkownika nie jest kompatybilne z wymaganiami technicznymi.
§ 13 Odpowiedzialność Operatora
- Operator podejmuje bieżący nadzór techniczny i inne działania w celu zapewnienia prawidłowego działania Aplikacji i dostępności jej funkcjonalności.
- Operator zastrzega sobie prawo do okresowych przerw technicznych w działaniu Aplikacji.
- Odpowiedzialność Operatora za świadczenie usług jest ograniczona w największym dopuszczalnym przez obowiązujące przepisy zakresie.
- Operator nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie usług w przypadku siły wyższej lub z przyczyn leżących po stronie Użytkownika lub osób trzecich.
-
Operator nie ponosi odpowiedzialności za:
- wybór przez Użytkownika danej Placówki Medycznej,
- korzystanie z Aplikacji w sposób niezgodny z Regulaminem,
- włamania na Konto wynikające z działania lub zaniechania Użytkownika,
- prawidłowość, kompletność i prawdziwość danych podanych przez Użytkownika,
- czasową niedostępność funkcjonalności Aplikacji,
- działanie lub nieprawidłowe działanie Urządzenia,
- wadliwe działanie publicznej sieci teleinformatycznej lub awarii powstałe bez winy Operatora.
- Specjaliści i Placówki Medyczne ponoszą pełną odpowiedzialność za Usługi Zdrowotne.
- Operator oświadcza, że Placówki Medyczne zapewniły go o posiadanym ubezpieczeniu od odpowiedzialności cywilnej.
§ 14 Prawa własności intelektualnej
- Zamieszczone w Aplikacji materiały podlegają ochronie na podstawie przepisów polskiego i międzynarodowego prawa.
- Operator udziela Użytkownikowi niewyłącznej, nieodpłatnej oraz nieograniczonej czasowo i terytorialnie licencji do korzystania z Aplikacji zgodnie z przeznaczeniem.
§ 15 Zakończenie umowy o świadczenie Usług Cyfrowych
- Umowa o świadczenie Usług Cyfrowych może zostać zakończona ze skutkiem natychmiastowym poprzez usunięcie Konta.
- Użytkownik może usunąć Konto w każdym czasie bez podania przyczyny i bez żadnych opłat.
- Operator może usunąć Konto w przypadkach wskazanych w Regulaminie.
- Usunięcie Konta nie wpływa na ważność zawartych za jego pośrednictwem a niewykonanych umów.
- Operator lub Użytkownik mogą wypowiedzieć Umowę o świadczenie Usług Cyfrowych z zachowaniem 1-miesięcznego okresu wypowiedzenia.
§ 16 Dane osobowe
- Operator jest administratorem danych osobowych Użytkowników i Osób Bliskich.
- Zasady przetwarzania przez Operatora danych osobowych Użytkowników i Osób Bliskich określone są w Polityce Prywatności Zaprogramuj dostępnej za pośrednictwem Aplikacji oraz pod adresem internetowym www.zaopiekuj.com.
§ 17 Postanowienia końcowe
- W sprawach nieregulowanych w Regulaminie zastosowanie mają przepisy prawa polskiego.
- Spory wynikłe na tle Regulaminu rozpatrywane będą przez właściwe sądy powszechne.
-
Operator zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu w każdym czasie z ważnych przyczyn, w szczególności:
- zmiany przepisów prawa,
- prawomocne orzeczenia sądu lub decyzje administracyjne,
- zmiany warunków świadczenia Usług Cyfrowych,
- zmiany zakresu Usług Cyfrowych,
- sytuację, gdy dalsze świadczenie usług w formie określonej w Regulaminie będzie nadmiernie utrudnione.
- Operator poinformuje Użytkowników o zmianach Regulaminu za pośrednictwem Aplikacji.
- W przypadku istotnej zmiany Usług Cyfrowych Operator poinformuje Użytkownika z odpowiednim wyprzedzeniem na trwałym nośniku.
- W przypadku, o którym mowa powyżej, Użytkownik może wypowiedzieć umowę bez zachowania terminu wypowiedzenia w ciągu 30 dni.
- Uprawnienie do wypowiedzenia umowy nie będzie przysługiwało, jeżeli Operator zapewni Użytkownikowi zachowanie Usługi Cyfrowej zgodnej z umową, bez dodatkowych kosztów.
- Zmiana danych kontaktowych do Operatora lub Placówek Medycznych, a także usunięcie oczywistych omyłek i błędów nie stanowią zmiany Regulaminu.
Załącznik nr 1
Wzór formularza odstąpienia od umowy o świadczenie usługi zdrowotnej
(formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)
Adresat: Zaprogramuj Prosta Spółka Akcyjna, z siedzibą w Warszawie, przy ul. Hożej 86/410, na adres e-mail: kontakt@zaopiekuj.com.
Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym odstąpieniu od umowy o świadczenie następującej usługi zdrowotnej:
....................................................................................................................
....................................................................................................................
....................................................................................................................
Data zawarcia umowy: ....................................................................
Imię i nazwisko Konsumenta(-ów): ..............................................................
Adres Konsumenta(-ów): .........................................................................
Podpis Konsumenta(-ów): .......................................................................
(tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej)
Data: ............................................